---
description: >-
  Раздел для точечной коммуникации с клиентом: вся история сообщений и быстрая
  отправка в нужном канале собраны в одном окне.
icon: comments
---

# Диалоги

### Общая информация

[**Диалоги**](https://direct.i-dgtl.ru/dialogues) — это подраздел личного кабинета, в котором можно вести переписку с абонентами в формате диалога. В одном окне отображается история отправленных сообщений, параметры отправки и поле для нового сообщения.

Раздел подходит для точечных коммуникаций: когда нужно быстро отправить сообщение конкретному абоненту, проверить историю сообщений по номеру или продолжить уже созданный диалог.

### Когда использовать раздел

Раздел **Диалоги** подойдёт, если нужно:

* отправить сообщение одному абоненту;
* проверить историю коммуникации по номеру телефона;
* быстро повторить контакт с клиентом;
* протестировать текст или канал на отдельном номере;
* вручную обработать точечный клиентский запрос.

### Поиск диалога

Чтобы найти переписку с абонентом, используйте поле **Поиск по телефону**. 

Поиск помогает быстро перейти к нужному номеру, если в списке много диалогов. После выбора номера справа откроется история сообщений по этому абоненту.

<figure><img src="/.gitbook/assets/Снимок экрана — 2026-06-08 в 11.26.55.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Создание нового диалога

Для создания нового диалога нажмите кнопку ⊕ в блоке **Диалоги**.&#x20;

После создания диалога укажите номер телефона абонента и настройте параметры отправки: канал, имя отправителя и центр разделения трафика.

<figure><img src="/.gitbook/assets/Снимок экрана — 2026-06-08 в 11.27.05.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В окне **Отправить сообщение** необходимо заполнить:

* **Номер телефона** — номер абонента, которому нужно отправить сообщение.
* **Канал** — канал отправки сообщения.
* **Имя отправителя** — имя, от которого абонент получит сообщение.
* [**ЦРТ**](https://faq.docs.direct.i-dgtl.ru/rabota-s-rassylkami/centry-razdeleniya-trafika/) — центр разделения трафика.
* **Сократить ссылки** — дополнительная настройка для автоматического сокращения ссылок в тексте.
* **Сообщение** — текст, который будет отправлен абоненту.

После заполнения полей нажмите **Отправить**.

::::::{tip}
Если выбрано общее имя отправителя, в окне может отображаться предупреждение об ограничениях отправки. Перед отправкой рекомендуется перейти по ссылке **Ознакомиться подробнее** и проверить условия использования [общего имени](https://faq.docs.direct.i-dgtl.ru/rabota-s-rassylkami/rabota-s-imenami-otpravitelei-i-shablonami/kak-vybrat-kakoe-imya-registrirovat/#id2).
::::::

### История сообщений

В истории отображаются отправленные сообщения по выбранному номеру.

Для каждого сообщения показываются:

* текст сообщения;
* канал отправки;
* имя отправителя;
* время отправки;
* статус доставки.

::::::{tip}
Статус отображается рядом с сообщением. Это помогает быстро понять, было ли сообщение отправлено и доставлено.
::::::

### Выбор канала

В разделе **Диалоги** можно выбрать канал отправки сообщения.

В интерфейсе доступны:

* [**SMS**](https://faq.docs.direct.i-dgtl.ru/kanaly-otpravki/sms/);
* [**Viber**](https://faq.docs.direct.i-dgtl.ru/kanaly-otpravki/messendzhery-i-soc.-seti/viber/);
* [**WhatsApp**](https://faq.docs.direct.i-dgtl.ru/kanaly-otpravki/messendzhery-i-soc.-seti/whatsapp/);
* [**Weasy**](https://faq.docs.direct.i-dgtl.ru/kanaly-otpravki/messendzhery-i-soc.-seti/weasy/);
* [**Telegram**](https://faq.docs.direct.i-dgtl.ru/kanaly-otpravki/messendzhery-i-soc.-seti/telegram/bot-1.0-sozdaite-novyi-kanal-obsheniya-s-klientami-v-telegram/).

::::::{tip}
Доступность каналов может зависеть от подключенных услуг, настроек аккаунта и параметров отправки.
::::::

### Настройка входящего трафика

Для работы с входящими сообщениями используется раздел [**Настройки**](https://direct.i-dgtl.ru/settings) **→** [**Входящий трафик**](https://direct.i-dgtl.ru/settings/inbound)**.**

В этом разделе можно настроить маршрутизацию входящих сообщений и указать, куда будут передаваться события по входящему трафику.

Чтобы добавить настройку, нажмите **Добавить** и заполните параметры:

* **Канал** — канал, для которого настраивается входящий трафик, например **WhatsApp**.
* **ЦРТ** — центр разделения трафика, к которому относится настройка.
* **Учитывать имена отправителей** — настройка, которая позволяет привязать обработку входящего трафика к выбранным именам отправителей.
* **Callback URL** — адрес, на который будут отправляться callback по событиям входящего трафика.

После сохранения настройки входящие события по выбранному каналу и ЦРТ будут отправляться на указанный **Callback URL**.

### Сокращение ссылок

В панели отправки доступна опция **Сократить ссылки**.

::::::{tip}
Эта настройка полезна для SMS и других каналов, где важно сократить длину сообщения или сделать ссылку компактнее. Перед запуском отправки проверьте, что ссылка ведёт на актуальную страницу.
::::::

### Ограничения и рекомендации

* Проверяйте номер телефона перед отправкой сообщения.
* Убедитесь, что выбран корректный канал и имя отправителя.
* Для входящих сообщений заранее настройте маршрут в разделе **Настройки → Входящий трафик**.
* Если отправляете SMS от общего имени, учитывайте ограничения такого типа отправки.
* Перед отправкой сообщений со ссылками проверьте корректность целевой страницы.
* Для массовых коммуникаций лучше использовать разделы рассылок, а **Диалоги** применять для точечной отправки и работы с конкретным абонентом.