# WhatsApp

Канал предназначен для общения бренда с конечными клиентами.

### Регистрация бизнес-аккаунта WhatsApp

 Для регистрации аккаунта, выполните следующие шаги:

1. Заполните анкету по ссылке: <https://i-dgtl.ru/wa-registration-2/>. Менеджер получит вашу заявку и отправит в ответ ссылку для регистрации.
2. Перейдите по полученной ссылке, заполните поля открывшейся анкеты и нажмите на кнопку **Продолжить с Facebook**<mark style="color:red;">**\***</mark>.

<figure><img src="/files/fyQBntpLVwkCgadlGImA" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается [сайт Facebook](https://www.facebook.com/)<mark style="color:red;">**\***</mark>.\
Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN).
{% endhint %}

3. Войдите в необходимый аккаунт Facebook<mark style="color:red;">**\***</mark>.

<figure><img src="/files/z14398gZesGQhWvC46R8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

4. Нажмите кнопку **Начать**.

<figure><img src="/files/hZGN56aaxIEv9oRtk56C" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

5. Выберите или создайте бизнес-портфолио компании и нажмите **Далее**.\
   При выборе созданного бизнес-портфолио информация о компании указывается автоматически.

<figure><img src="/files/eial6hjRQfxap0816wBk" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

6. Создайте новый бизнес-аккаунт WhatsApp и профиль компании и нажмите **Далее**.

<figure><img src="/files/007EOlt7fTFFtUlN4NRp" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

7. Укажите информацию для профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp и нажмите **Далее**.

<figure><img src="/files/4HhiFVSjixp6aIZCM9hc" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

8. Введите номер телефона, на который вы сможете принять международный звонок или получить SMS, выберите способ подтверждения и нажмите **Далее**.

{% hint style="info" %}

* Если для регистрации бизнес-аккаунта WhatsApp вы хотите использовать мобильный номер телефона, убедитесь, что он не используется в приложении WhatsApp в течение последних 6 месяцев.&#x20;
* Если телефон стационарный – ограничений нет.&#x20;
* Номер, начинающийся с 8-800 или телефон с голосовым меню, можно использовать, только если на него можно напрямую принимать голосовые звонки и SMS.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/Ek3pH8kfKfHx8BdPefKR" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

9. Подтвердите указанный номер телефона с помощью отправленного одноразового кода и нажмите **Далее**.

<figure><img src="/files/OE0fhacw56IMeAtMnXjM" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для подтверждения номера телефона доступно три попытки. Можно повторить попытку через четыре часа, а затем через сутки.
{% endhint %}

10. Вы получите сообщение об успешном создании бизнес-аккаунта WhatsApp. Нажмите на кнопку **ОК**.

<figure><img src="/files/poNHkqVtjEllgqblJkrK" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

После этого ваш бизнес-аккаунт WhatsApp будет отправлен на регистрацию в нашей системе, которая обычно занимает 30 минут.

11. Зарегистрируйте шаблоны сообщений.

### Типы шаблонов WhatsApp

Шаблоны сообщений WA могут иметь следующие типы:

* **Рекламные** — позволяют достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов;
* **Сервисные** — позволяют компаниям реагировать на действия и запросы пользователей (такие сообщения обычно инициируются пользователями);
* **Авторизационные** — позволяют компаниям подтверждать личность пользователя на разных этапах взаимодействия с ним.

{% hint style="info" %}
Если пользователь пишет/отвечает вам вканале WhatsApp, то в течение 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя вы можете отвечать сервисными или нешаблонными сообщениями бесплатно.
{% endhint %}

#### Рекламные шаблоны <a href="#undefined" id="undefined"></a>

Рекламные шаблоны могут быть очень разными. Они позволяют компаниям достигать самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и т. д.

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>узнаваемость</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                       | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от вашей компании в WhatsApp. | <ul><li>"А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{1}}".</li><li>"Курбан-байрам уже близко! Присоединяйтесь к нам в {{1}} и отпразднуйте с друзьями и родственниками. Подробности по ссылке: {{2}}".</li><li>"Думаете, куда поехать этой осенью? У нас только что открылся новый курорт {{1}}: идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть. Подробная информация: {{2}}"</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>продажи</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                     | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Отправка клиентам промопредложений общего характера, связанных с мероприятиями, купонами и другим контентом, направленным на увеличение продаж. | <ul><li>"В знак благодарности за ваш последний заказ мы предлагаем вам скидку 15 % на следующий. Введите код LOYAL15 при оформлении заказа. Наш сайт: {{1}}".</li><li>"Рекомендуйте и экономьте! По коду FRIEND вы и ваш друг получите скидку 10 долларов на следующий заказ".</li><li>"Повысьте класс обслуживания, чтобы получить дополнительные преимущества, например дополнительное место для ног или приоритетную посадку. Нажмите {{1}} или войдите в приложение, чтобы повысить класс".</li><li>"Вам предварительно одобрена кредитная карта! Воспользуйтесь специальным предложением {{1}}, обратившись по персональной ссылке: {{2}}".</li><li>"Не забудьте! Только сегодня вы получите удвоенные баллы за свои покупки. Зайдите в ближайший магазин и на кассе назовите свой номер телефона".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>ретаргетинг</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                      | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Продвижение актуальных предложений и другие призывы к действию для клиентов, которые, возможно, посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или интересовались вашими товарами и услугами. | <ul><li>"Срок действия вашей подписки истек! Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}"</li><li>"У вас в корзине остались товары! Не беспокойтесь, мы сохранили их. Купите их сейчас: {{1}}".</li><li>"Спасибо за посещение нашего сайта. Мы оформим вашу медицинскую страховку в несколько простых действий. Продолжите здесь: {{1}}".</li><li>"Вы не закончили подачу заявки! Войдите в свой профиль, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились: {{1}}".</li><li>"Мы скучаем! Заходите к нам днем или вечером и развлекитесь со всей семьей. Нажмите, чтобы забронировать по специальной цене: {{1}}".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>продвижение приложения</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                     | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Предложение установить ваше приложение или выполнить в нем какое-либо действие. | <ul><li>"А вы знаете, что заказ можно оформить в нашем приложении? Скачайте его здесь {{1}}, чтобы быстро оформить заказ".</li><li>"Благодарим за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы не пользуетесь нашей новой функцией, {{1}}. Нажмите здесь {{2}}, чтобы узнать, чем она может быть вам полезной!"</li><li>"Только в приложении: скидка 20 % на этой неделе! Введите код SUMMER20 и сэкономьте на покупке отдельных моделей. Чтобы скачать наше приложение, нажмите здесь: {{1}}".</li><li>"Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг или подруга {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте приветственное сообщение: {{1}}"</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>построение отношений с клиентами</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                     | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений или новых переписок. | <ul><li>"{{1}}, вы думаете, мы забыли? Конечно, нет! С днем рождения! Желаем всего наилучшего".</li><li>"Год заканчивается, и мы думаем о том, ради кого работаем: о вас. Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим это. Надеемся, что вы и далее будете пользоваться нашими услугами".</li><li>"Здравствуйте, я новый виртуальный помощник. Я помогу вам найти товары и не только. Обращайтесь, если вам понадобится помощь!"</li></ul> |

</details>

Следующие шаблоны также относятся к типу "Рекламные ":

* шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям Сервисные"" и "Рекламные", в том числе обновление информации о промоакции и опросы с промоконтентом);
* шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).

#### Сервисные шаблоны <a href="#undefined" id="undefined"></a>

Сервисные обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>управление согласием в WhatsApp</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp после получения согласия по другим каналам (например, через сайт или электронное письмо). Также относится к подтверждению отказа. | <ul><li>"Спасибо за подтверждение согласия! Вы зарегистрированы. Теперь вы будете получать сообщения в WhatsApp".</li><li>"Благодарим за подтверждение отказа. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>управление заказом</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                       | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Подтверждение, обновление и отмена заказов или транзакций для клиента с указанием конкретных сведений о заказе или транзакции в тексте сообщения. | <ul><li>"Спасибо! Ваш заказ {{1}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только отправим пакет".</li><li>"Ура! Ваш пакет с заказом {{1}} уже в пути. Вот номер для отслеживания: {{2}}. Ожидаемая дата доставки: {{3}}".</li><li>"К сожалению, один из товаров в вашем заказе {{1}} распродан. Мы сообщим вам ожидаемую дату поставки. Если вы хотите отменить заказ или получить возврат средств, нажмите здесь: {{2}}"</li><li>"Мы получили товар из вашего заказа {{1}}. Возмещение средств за {{2}} обработано. Спасибо, что обратились к нам".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>оповещения и обновления по счетам</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>Отправка важных обновлений по счетам, в том числе своевременных предупреждений, информации о безопасности, напоминаний о платежах и другой информации, относящейся к уже приобретенным товарам или услугам, на которые подписался пользователь.</p><p><em>Эти сообщения не должны подразумевать продажу более дорогих товаров и услуг или перекрестные продажи.</em></p> | <ul><li>"Ежедневное обновление для счета, который заканчивается на {{1}}: Ваш баланс: {{2}}".</li><li>"Напоминаем: ваш ежемесячный платеж за подписку {{1}} будет списан с сохраненной карты {{2}}".</li><li>"Чтобы закончить настройку профиля, загрузите фото здесь: {{1}}".</li><li>"Заказанный вами {{2}} товар {{1}} отозван. Подробная информация: {{3}}".</li><li>"Поступило предупреждение о торнадо в вашем районе. Рекомендуем вам оставаться дома до {{1}} часов сегодня".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>запрос отзыва</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                                                                                              | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| <p>Сбор отзывов о сделанных заказах, взаимодействии или текущих отношениях с клиентами.</p><p><em>В этих сообщениях нельзя запрашивать отзывы, связанные с потенциальными продажами более дорогих или дополнительных товаров и услуг и перекрестными продажами.</em></p> | <ul><li>"Мы получили ваш заказ {{1}}! Пожалуйста, расскажите, легко ли было с нами работать: {{2}}".</li><li>"Выши отзывы помогают нам постоянно совершенствоваться. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о недавнем посещении нашего {{2}} здесь: {{1}}. Заранее спасибо!"</li><li>"Недавно вы разговаривали с нами онлайн о вашем заказе {{1}}. Как всё прошло? Пожалуйста, пройдите короткий опрос: {{2}}".</li></ul> |

</details>

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>продолжение переписки в WhatsApp</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                                                                                                                                                            | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>Отправка сообщений для переноса в WhatsApp взаимодействия, начавшегося в другом канале.</p><p><em>Эти сообщения не следует начинать, если клиент не запросил перенос переписки в WhatsApp.</em></p> | <ul><li>"Здравствуйте! Вижу, что вы обращались за поддержкой в наш онлайн-чат. Я виртуальный ассистент в WhatsApp. Как я могу вам помочь?"</li><li>"Здравствуйте, {{1}}! Вы звонили в наше службу поддержки {{2}}. Ваш вопрос перешел на следующий этап. Чтобы продолжить, войдите в своей аккаунт: {{3}}".</li></ul> |

</details>

#### Авторизационные шаблоны <a href="#undefined" id="undefined"></a>

{% hint style="info" %}
**Для отправки одноразового пароля для подтверждения личности можно использовать только "Авторизационные" шаблоны. Шаблоны категорий "Рекламные" и "Сервисные" для этого не используются.**
{% endhint %}

Авторизационные шаблоны позволяют компаниям подтверждать личность пользователя (обычно при помощи буквенно-цифровых кодов) на разных этапах взаимодействия с ним:

* при создании нового аккаунта;
* при проверке целостности аккаунта, доступе к нему или его восстановлении;
* для новых или текущих заказов и транзакций.

<details>

<summary>Цель сообщения: <strong>аутентификация</strong></summary>

| Бизнес-цель                                                | Примеры шаблонов                                                                                                                                                                                                                              |
| ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Аутентификация пользователей с помощью одноразовых паролей | <ul><li>"Ваш код подтверждения: {{1}}".</li><li>"Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код".</li><li>"Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".</li></ul> |

</details>

### Тарифы

С тарифами можно ознакомиться на сайте <https://i-dgtl.ru/prices/> или в личном кабинете <https://direct.i-dgtl.ru/tariffs/whatsapp>.

<mark style="color:red;">\*</mark> Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://faq.docs.direct.i-dgtl.ru/kanaly-otpravki/messendzhery-i-soc.-seti/whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.