Канал предназначен для общения бренда с конечными клиентами.
Регистрация бизнес-аккаунта WhatsApp
Для регистрации аккаунта, выполните следующие шаги:
Заполните анкету по ссылке: https://i-dgtl.ru/wa-registration-2/. Менеджер получит вашу заявку и отправит в ответ ссылку для регистрации.
Перейдите по полученной ссылке, заполните поля открывшейся анкеты и нажмите на кнопку Продолжить с Facebook*.
Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook*. Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN).
Войдите в необходимый аккаунт Facebook*.
Нажмите кнопку Начать.
Выберите или создайте бизнес-портфолио компании и нажмите Далее. При выборе созданного бизнес-портфолио информация о компании указывается автоматически.
Создайте новый бизнес-аккаунт WhatsApp и профиль компании и нажмите Далее.
Укажите информацию для профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp и нажмите Далее.
Введите номер телефона, на который вы сможете принять международный звонок или получить SMS, выберите способ подтверждения и нажмите Далее.
Если для регистрации бизнес-аккаунта WhatsApp вы хотите использовать мобильный номер телефона, убедитесь, что он не используется в приложении WhatsApp в течение последних 6 месяцев.
Если телефон стационарный – ограничений нет.
Номер, начинающийся с 8-800 или телефон с голосовым меню, можно использовать, только если на него можно напрямую принимать голосовые звонки и SMS.
Подтвердите указанный номер телефона с помощью отправленного одноразового кода и нажмите Далее.
Для подтверждения номера телефона доступно три попытки. Можно повторить попытку через четыре часа, а затем через сутки.
Вы получите сообщение об успешном создании бизнес-аккаунта WhatsApp. Нажмите на кнопку ОК.
После этого ваш бизнес-аккаунт WhatsApp будет отправлен на регистрацию в нашей системе, которая обычно занимает 30 минут.
Зарегистрируйте шаблоны сообщений.
Типы шаблонов WhatsApp
Шаблоны сообщений WA могут иметь следующие типы:
Рекламные — позволяют достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов;
Сервисные — позволяют компаниям реагировать на действия и запросы пользователей (такие сообщения обычно инициируются пользователями);
Авторизационные — позволяют компаниям подтверждать личность пользователя на разных этапах взаимодействия с ним.
Если пользователь пишет/отвечает вам вканале WhatsApp, то в течение 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя вы можете отвечать сервисными или нешаблонными сообщениями бесплатно.
Рекламные шаблоны
Рекламные шаблоны могут быть очень разными. Они позволяют компаниям достигать самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и т. д.
Цель сообщения: узнаваемость
Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от вашей компании в WhatsApp.
"А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{1}}".
"Курбан-байрам уже близко! Присоединяйтесь к нам в {{1}} и отпразднуйте с друзьями и родственниками. Подробности по ссылке: {{2}}".
"Думаете, куда поехать этой осенью? У нас только что открылся новый курорт {{1}}: идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть. Подробная информация: {{2}}"
Цель сообщения: продажи
Отправка клиентам промопредложений общего характера, связанных с мероприятиями, купонами и другим контентом, направленным на увеличение продаж.
"В знак благодарности за ваш последний заказ мы предлагаем вам скидку 15 % на следующий. Введите код LOYAL15 при оформлении заказа. Наш сайт: {{1}}".
"Рекомендуйте и экономьте! По коду FRIEND вы и ваш друг получите скидку 10 долларов на следующий заказ".
"Повысьте класс обслуживания, чтобы получить дополнительные преимущества, например дополнительное место для ног или приоритетную посадку. Нажмите {{1}} или войдите в приложение, чтобы повысить класс".
"Вам предварительно одобрена кредитная карта! Воспользуйтесь специальным предложением {{1}}, обратившись по персональной ссылке: {{2}}".
"Не забудьте! Только сегодня вы получите удвоенные баллы за свои покупки. Зайдите в ближайший магазин и на кассе назовите свой номер телефона".
Цель сообщения: ретаргетинг
Продвижение актуальных предложений и другие призывы к действию для клиентов, которые, возможно, посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или интересовались вашими товарами и услугами.
"Срок действия вашей подписки истек! Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}"
"У вас в корзине остались товары! Не беспокойтесь, мы сохранили их. Купите их сейчас: {{1}}".
"Спасибо за посещение нашего сайта. Мы оформим вашу медицинскую страховку в несколько простых действий. Продолжите здесь: {{1}}".
"Вы не закончили подачу заявки! Войдите в свой профиль, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились: {{1}}".
"Мы скучаем! Заходите к нам днем или вечером и развлекитесь со всей семьей. Нажмите, чтобы забронировать по специальной цене: {{1}}".
Цель сообщения: продвижение приложения
Предложение установить ваше приложение или выполнить в нем какое-либо действие.
"А вы знаете, что заказ можно оформить в нашем приложении? Скачайте его здесь {{1}}, чтобы быстро оформить заказ".
"Благодарим за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы не пользуетесь нашей новой функцией, {{1}}. Нажмите здесь {{2}}, чтобы узнать, чем она может быть вам полезной!"
"Только в приложении: скидка 20 % на этой неделе! Введите код SUMMER20 и сэкономьте на покупке отдельных моделей. Чтобы скачать наше приложение, нажмите здесь: {{1}}".
"Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг или подруга {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте приветственное сообщение: {{1}}"
Цель сообщения: построение отношений с клиентами
Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений или новых переписок.
"{{1}}, вы думаете, мы забыли? Конечно, нет! С днем рождения! Желаем всего наилучшего".
"Год заканчивается, и мы думаем о том, ради кого работаем: о вас. Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим это. Надеемся, что вы и далее будете пользоваться нашими услугами".
"Здравствуйте, я новый виртуальный помощник. Я помогу вам найти товары и не только. Обращайтесь, если вам понадобится помощь!"
Следующие шаблоны также относятся к типу "Рекламные ":
шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям Сервисные"" и "Рекламные", в том числе обновление информации о промоакции и опросы с промоконтентом);
шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).
Сервисные шаблоны
Сервисные обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.
Цель сообщения: управление согласием в WhatsApp
Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp после получения согласия по другим каналам (например, через сайт или электронное письмо). Также относится к подтверждению отказа.
"Спасибо за подтверждение согласия! Вы зарегистрированы. Теперь вы будете получать сообщения в WhatsApp".
"Благодарим за подтверждение отказа. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp".
Цель сообщения: управление заказом
Подтверждение, обновление и отмена заказов или транзакций для клиента с указанием конкретных сведений о заказе или транзакции в тексте сообщения.
"Спасибо! Ваш заказ {{1}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только отправим пакет".
"Ура! Ваш пакет с заказом {{1}} уже в пути. Вот номер для отслеживания: {{2}}. Ожидаемая дата доставки: {{3}}".
"К сожалению, один из товаров в вашем заказе {{1}} распродан. Мы сообщим вам ожидаемую дату поставки. Если вы хотите отменить заказ или получить возврат средств, нажмите здесь: {{2}}"
"Мы получили товар из вашего заказа {{1}}. Возмещение средств за {{2}} обработано. Спасибо, что обратились к нам".
Цель сообщения: оповещения и обновления по счетам
Отправка важных обновлений по счетам, в том числе своевременных предупреждений, информации о безопасности, напоминаний о платежах и другой информации, относящейся к уже приобретенным товарам или услугам, на которые подписался пользователь.
Эти сообщения не должны подразумевать продажу более дорогих товаров и услуг или перекрестные продажи.
"Ежедневное обновление для счета, который заканчивается на {{1}}: Ваш баланс: {{2}}".
"Напоминаем: ваш ежемесячный платеж за подписку {{1}} будет списан с сохраненной карты {{2}}".
"Чтобы закончить настройку профиля, загрузите фото здесь: {{1}}".
"Заказанный вами {{2}} товар {{1}} отозван. Подробная информация: {{3}}".
"Поступило предупреждение о торнадо в вашем районе. Рекомендуем вам оставаться дома до {{1}} часов сегодня".
Цель сообщения: запрос отзыва
Сбор отзывов о сделанных заказах, взаимодействии или текущих отношениях с клиентами.
В этих сообщениях нельзя запрашивать отзывы, связанные с потенциальными продажами более дорогих или дополнительных товаров и услуг и перекрестными продажами.
"Мы получили ваш заказ {{1}}! Пожалуйста, расскажите, легко ли было с нами работать: {{2}}".
"Выши отзывы помогают нам постоянно совершенствоваться. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о недавнем посещении нашего {{2}} здесь: {{1}}. Заранее спасибо!"
"Недавно вы разговаривали с нами онлайн о вашем заказе {{1}}. Как всё прошло? Пожалуйста, пройдите короткий опрос: {{2}}".
Цель сообщения: продолжение переписки в WhatsApp
Отправка сообщений для переноса в WhatsApp взаимодействия, начавшегося в другом канале.
Эти сообщения не следует начинать, если клиент не запросил перенос переписки в WhatsApp.
"Здравствуйте! Вижу, что вы обращались за поддержкой в наш онлайн-чат. Я виртуальный ассистент в WhatsApp. Как я могу вам помочь?"
"Здравствуйте, {{1}}! Вы звонили в наше службу поддержки {{2}}. Ваш вопрос перешел на следующий этап. Чтобы продолжить, войдите в своей аккаунт: {{3}}".
Авторизационные шаблоны
Для отправки одноразового пароля для подтверждения личности можно использовать только "Авторизационные" шаблоны. Шаблоны категорий "Рекламные" и "Сервисные" для этого не используются.
Авторизационные шаблоны позволяют компаниям подтверждать личность пользователя (обычно при помощи буквенно-цифровых кодов) на разных этапах взаимодействия с ним:
при создании нового аккаунта;
при проверке целостности аккаунта, доступе к нему или его восстановлении;
для новых или текущих заказов и транзакций.
Цель сообщения: аутентификация
Аутентификация пользователей с помощью одноразовых паролей
"Ваш код подтверждения: {{1}}".
"Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код".
"Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".
Тарифы
С тарифами можно ознакомиться на сайте https://i-dgtl.ru/prices/ или в личном кабинете https://direct.i-dgtl.ru/tariffs/whatsapp.
* Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ
Последнее обновление