Диалоги#
Общая информация#
Диалоги — это подраздел личного кабинета, в котором можно вести переписку с абонентами в формате диалога. В одном окне отображается история отправленных сообщений, параметры отправки и поле для нового сообщения.
Раздел подходит для точечных коммуникаций: когда нужно быстро отправить сообщение конкретному абоненту, проверить историю сообщений по номеру или продолжить уже созданный диалог.
Когда использовать раздел#
Раздел Диалоги подойдёт, если нужно:
отправить сообщение одному абоненту;
проверить историю коммуникации по номеру телефона;
быстро повторить контакт с клиентом;
протестировать текст или канал на отдельном номере;
вручную обработать точечный клиентский запрос.
Поиск диалога#
Чтобы найти переписку с абонентом, используйте поле Поиск по телефону.
Поиск помогает быстро перейти к нужному номеру, если в списке много диалогов. После выбора номера справа откроется история сообщений по этому абоненту.
Создание нового диалога#
Для создания нового диалога нажмите кнопку ⊕ в блоке Диалоги.
После создания диалога укажите номер телефона абонента и настройте параметры отправки: канал, имя отправителя и центр разделения трафика.
В окне Отправить сообщение необходимо заполнить:
Номер телефона — номер абонента, которому нужно отправить сообщение.
Канал — канал отправки сообщения.
Имя отправителя — имя, от которого абонент получит сообщение.
ЦРТ — центр разделения трафика.
Сократить ссылки — дополнительная настройка для автоматического сокращения ссылок в тексте.
Сообщение — текст, который будет отправлен абоненту.
После заполнения полей нажмите Отправить.
Совет
Если выбрано общее имя отправителя, в окне может отображаться предупреждение об ограничениях отправки. Перед отправкой рекомендуется перейти по ссылке Ознакомиться подробнее и проверить условия использования общего имени.
История сообщений#
В истории отображаются отправленные сообщения по выбранному номеру.
Для каждого сообщения показываются:
текст сообщения;
канал отправки;
имя отправителя;
время отправки;
статус доставки.
Совет
Статус отображается рядом с сообщением. Это помогает быстро понять, было ли сообщение отправлено и доставлено.
Выбор канала#
В разделе Диалоги можно выбрать канал отправки сообщения.
В интерфейсе доступны:
Совет
Доступность каналов может зависеть от подключенных услуг, настроек аккаунта и параметров отправки.
Настройка входящего трафика#
Для работы с входящими сообщениями используется раздел Настройки → Входящий трафик.
В этом разделе можно настроить маршрутизацию входящих сообщений и указать, куда будут передаваться события по входящему трафику.
Чтобы добавить настройку, нажмите Добавить и заполните параметры:
Канал — канал, для которого настраивается входящий трафик, например WhatsApp.
ЦРТ — центр разделения трафика, к которому относится настройка.
Учитывать имена отправителей — настройка, которая позволяет привязать обработку входящего трафика к выбранным именам отправителей.
Callback URL — адрес, на который будут отправляться callback по событиям входящего трафика.
После сохранения настройки входящие события по выбранному каналу и ЦРТ будут отправляться на указанный Callback URL.
Сокращение ссылок#
В панели отправки доступна опция Сократить ссылки.
Совет
Эта настройка полезна для SMS и других каналов, где важно сократить длину сообщения или сделать ссылку компактнее. Перед запуском отправки проверьте, что ссылка ведёт на актуальную страницу.
Ограничения и рекомендации#
Проверяйте номер телефона перед отправкой сообщения.
Убедитесь, что выбран корректный канал и имя отправителя.
Для входящих сообщений заранее настройте маршрут в разделе Настройки → Входящий трафик.
Если отправляете SMS от общего имени, учитывайте ограничения такого типа отправки.
Перед отправкой сообщений со ссылками проверьте корректность целевой страницы.
Для массовых коммуникаций лучше использовать разделы рассылок, а Диалоги применять для точечной отправки и работы с конкретным абонентом.