SMS

SMS#

Общая информация#

SMS — это короткое текстовое сообщение, которое отправляется на мобильный телефон абонента. Канал подходит для рекламных, сервисных, транзакционных и авторизационных сообщений.

Несмотря на простой формат, SMS остаётся эффективным каналом коммуникации за счёт высокой открываемости и универсальности: сообщение можно доставить абоненту без установки приложения или подключения к интернету.

Основные параметры канала#

  • направление отправки: весь мир;

  • отправка возможна через личный кабинет, HTTP API или SMPP;

  • SMS можно использовать как отдельный канал или как шаг в каскадной рассылке;

  • отчёты и статистика доступны в личном кабинете.

Совет

SMS хорошо подходит для последнего шага каскада, когда важно повысить вероятность доставки сообщения после других каналов.

Длина сообщения#

Длина одного SMS зависит от алфавита и символов, которые используются в тексте:

  • 160 символов — если сообщение полностью написано латиницей;

  • 70 символов — если в сообщении есть кириллица, эмодзи, специфические знаки или любые символы не из латинского алфавита.

Совет

Если сообщение превышает лимит, оно разбивается на несколько частей. Абонент при этом получает его как единое сообщение.

Перенос строки занимает один символ.

Количество частей

Длина сообщения

1 SMS

70 символов

2 SMS

134 символа

3 SMS

201 символ

4 SMS

268 символов

Количество частей

Длина сообщения

1 SMS

160 символов

2 SMS

313 символов

3 SMS

466 символов

4 SMS

619 символов

Особенности текста#

При подготовке SMS важно учитывать ограничения формата:

  • форматирование текста не поддерживается: жирный шрифт, курсив, подчёркивание и другие стили не применяются;

  • в SMS нельзя сделать гиперссылку;

  • длинные ссылки занимают много символов, поэтому лучше использовать сервис сокращения ссылок;

  • эмодзи поддерживаются не всеми моделями телефонов и могут отображаться некорректно;

  • некоторые спецсимволы могут не поддерживаться операторами или переводить сообщение в Unicode, увеличивая количество тарифицируемых частей.

Перед запуском рассылки рекомендуется отправить тестовое сообщение и проверить, как оно отображается на устройстве.

Имя отправителя#

Имя отправителя — это идентификатор, который видит получатель SMS. От него зависит узнаваемость бренда и доверие к сообщению.

SMS могут поступать абонентам:

  • с небрендированного имени, или общего имени;

  • с брендированного имени отправителя;

  • с мультиподписи.

Правила регистрации и использования имён отправителей доступны по ссылке:
https://legal.docs.direct.i-dgtl.ru/pravila/pravila-registracii-i-ispolzovaniya-imen-otpravitelei

Совет

О том, какое имя выбрать для регистрации, подробнее рассказано в нашей статье.

Шаблоны SMS#

Шаблоны помогают автоматизировать отправку и использовать единый формат сообщений для разных сценариев: транзакционных, сервисных, идентификационных и рекламных.

Правила составления и использования шаблонов доступны по ссылке: https://legal.docs.direct.i-dgtl.ru/pravila/poryadok-registracii-i-ispolzovaniya-shablonov-soobshenii

Регистрация шаблонов выполняется через личный кабинет i-digital direct в разделе Шаблоны.

Совет

Зарегистрировать шаблон можно только после подтверждения регистрации имени отправителя.

Подключение канала#

SMS можно подключить через:

Дорожная карта подключения#

1. Зарегистрируйте имя отправителя.

2. Зарегистрируйте шаблоны, если они требуются для вашего типа сообщений.

3. Настройте свою интеграцию по API или воспользуйтесь готовой интеграцией.

4. Загрузите базу контактов.

5. Настройте и запустите рассылку.

6. Проанализируйте результаты и оптимизируйте стратегию отправки.

Тарифы#

Для SMS доступны несколько типов тарифов. Выбор тарифа зависит от направления отправки, типа имени отправителя, объёма и регулярности рассылок.

Тип тарифа

Имя отправителя

Абонентская плата

Для каких объёмов

SMS PROMO

Общее, небрендированное

Нет

Небольшие объёмы, тестирование сервиса

SMS Start

Брендированное

Есть у операторов МТС и Мегафон

Средние и регулярные объёмы

SMS PRO

Брендированное

Есть у большинства операторов

Большие и регулярные объёмы

SMS International

Брендированное

Есть у большинства операторов

Любые объёмы и регулярность

SMS World

Брендированное

Есть у выделенных стран

Любые объёмы и регулярность

Входящие и исходящие сообщения#

MT SMS — это сообщение, отправленное из системы клиента на телефон абонента. После доставки оператор передаёт статус доставки.

MO SMS — это сообщение, отправленное с мобильного устройства абонента. MO SMS подключается для сценариев с короткими номерами, например когда абонент отправляет ответное сообщение на номер типа 4106.

Мониторинг и оптимизация#

После запуска рассылок рекомендуется регулярно отслеживать:

  • количество отправленных и доставленных сообщений;

  • конверсию;

  • стоимость отправки;

  • эффективность разных вариантов текста;

  • качество базы контактов.

Отчёты доступны в личном кабинете: https://direct.i-dgtl.ru/reports

Совет

Для повышения эффективности рассылок используйте A/B-тестирование, персонализацию и регулярную очистку базы от неактивных номеров.

Как повысить эффективность SMS#

Персонализация помогает повысить конверсию, улучшить клиентский опыт и сделать коммуникацию более релевантной.

Что можно использовать:

  • имя клиента;

  • персональные промокоды;

  • предложения по истории покупок;

  • напоминания о незавершённых покупках;

  • поздравления и специальные предложения к важным датам.

Совет

Персонализированные сообщения чаще воспринимаются как полезные и могут повышать лояльность к бренду.