WhatsApp#
Канал предназначен для общения бренда с конечными клиентами.
Регистрация бизнес-аккаунта WhatsApp#
Для регистрации аккаунта, выполните следующие шаги:
Заполните анкету по ссылке: https://i-dgtl.ru/wa-registration-2/. Менеджер получит вашу заявку и отправит в ответ ссылку для регистрации.
Перейдите по полученной ссылке, заполните поля открывшейся анкеты и нажмите на кнопку Продолжить с Facebook**\***.
.png)
Совет
Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook**\***.Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN).
Войдите в необходимый аккаунт Facebook**\***.
.png)
Нажмите кнопку Начать.
.png)
Выберите или создайте бизнес-портфолио компании и нажмите Далее.При выборе созданного бизнес-портфолио информация о компании указывается автоматически.
Создайте новый бизнес-аккаунт WhatsApp и профиль компании и нажмите Далее.
Укажите информацию для профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp и нажмите Далее.
Введите номер телефона, на который вы сможете принять международный звонок или получить SMS, выберите способ подтверждения и нажмите Далее.
Совет
Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook**\***.Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN).
Подтвердите указанный номер телефона с помощью отправленного одноразового кода и нажмите Далее.
Совет
Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook**\***.Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN).
Вы получите сообщение об успешном создании бизнес-аккаунта WhatsApp. Нажмите на кнопку ОК.
.png)
После этого ваш бизнес-аккаунт WhatsApp будет отправлен на регистрацию в нашей системе, которая обычно занимает 30 минут.
Зарегистрируйте шаблоны сообщений.
Типы шаблонов WhatsApp#
Шаблоны сообщений WA могут иметь следующие типы:
Рекламные — позволяют достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов;
Сервисные — позволяют компаниям реагировать на действия и запросы пользователей (такие сообщения обычно инициируются пользователями);
Авторизационные — позволяют компаниям подтверждать личность пользователя на разных этапах взаимодействия с ним.
Совет
Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook**\***.Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN).
Рекламные шаблоны #
Рекламные шаблоны могут быть очень разными. Они позволяют компаниям достигать самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и т. д.
Цель сообщения: узнаваемость
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от вашей компании в WhatsApp. |- "А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{1}}".
- "Курбан-байрам уже близко! Присоединяйтесь к нам в {{1}} и отпразднуйте с друзьями и родственниками. Подробности по ссылке: {{2}}".
- "Думаете, куда поехать этой осенью? У нас только что открылся новый курорт {{1}}: идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть. Подробная информация: {{2}}"
Цель сообщения: продажи
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Отправка клиентам промопредложений общего характера, связанных с мероприятиями, купонами и другим контентом, направленным на увеличение продаж. |- "В знак благодарности за ваш последний заказ мы предлагаем вам скидку 15 % на следующий. Введите код LOYAL15 при оформлении заказа. Наш сайт: {{1}}".
- "Рекомендуйте и экономьте! По коду FRIEND вы и ваш друг получите скидку 10 долларов на следующий заказ".
- "Повысьте класс обслуживания, чтобы получить дополнительные преимущества, например дополнительное место для ног или приоритетную посадку. Нажмите {{1}} или войдите в приложение, чтобы повысить класс".
- "Вам предварительно одобрена кредитная карта! Воспользуйтесь специальным предложением {{1}}, обратившись по персональной ссылке: {{2}}".
- "Не забудьте! Только сегодня вы получите удвоенные баллы за свои покупки. Зайдите в ближайший магазин и на кассе назовите свой номер телефона".
Цель сообщения: ретаргетинг
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Продвижение актуальных предложений и другие призывы к действию для клиентов, которые, возможно, посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или интересовались вашими товарами и услугами. |- "Срок действия вашей подписки истек! Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}"
- "У вас в корзине остались товары! Не беспокойтесь, мы сохранили их. Купите их сейчас: {{1}}".
- "Спасибо за посещение нашего сайта. Мы оформим вашу медицинскую страховку в несколько простых действий. Продолжите здесь: {{1}}".
- "Вы не закончили подачу заявки! Войдите в свой профиль, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились: {{1}}".
- "Мы скучаем! Заходите к нам днем или вечером и развлекитесь со всей семьей. Нажмите, чтобы забронировать по специальной цене: {{1}}".
Цель сообщения: продвижение приложения
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Предложение установить ваше приложение или выполнить в нем какое-либо действие. |- "А вы знаете, что заказ можно оформить в нашем приложении? Скачайте его здесь {{1}}, чтобы быстро оформить заказ".
- "Благодарим за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы не пользуетесь нашей новой функцией, {{1}}. Нажмите здесь {{2}}, чтобы узнать, чем она может быть вам полезной!"
- "Только в приложении: скидка 20 % на этой неделе! Введите код SUMMER20 и сэкономьте на покупке отдельных моделей. Чтобы скачать наше приложение, нажмите здесь: {{1}}".
- "Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг или подруга {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте приветственное сообщение: {{1}}"
Цель сообщения: построение отношений с клиентами
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений или новых переписок. |- "{{1}}, вы думаете, мы забыли? Конечно, нет! С днем рождения! Желаем всего наилучшего".
- "Год заканчивается, и мы думаем о том, ради кого работаем: о вас. Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим это. Надеемся, что вы и далее будете пользоваться нашими услугами".
- "Здравствуйте, я новый виртуальный помощник. Я помогу вам найти товары и не только. Обращайтесь, если вам понадобится помощь!"
Следующие шаблоны также относятся к типу «Рекламные «:
шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям Сервисные»» и «Рекламные», в том числе обновление информации о промоакции и опросы с промоконтентом);
шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).
Сервисные шаблоны #
Сервисные обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.
Цель сообщения: управление согласием в WhatsApp
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp после получения согласия по другим каналам (например, через сайт или электронное письмо). Также относится к подтверждению отказа. |- "Спасибо за подтверждение согласия! Вы зарегистрированы. Теперь вы будете получать сообщения в WhatsApp".
- "Благодарим за подтверждение отказа. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp".
Цель сообщения: управление заказом
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Подтверждение, обновление и отмена заказов или транзакций для клиента с указанием конкретных сведений о заказе или транзакции в тексте сообщения. |- "Спасибо! Ваш заказ {{1}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только отправим пакет".
- "Ура! Ваш пакет с заказом {{1}} уже в пути. Вот номер для отслеживания: {{2}}. Ожидаемая дата доставки: {{3}}".
- "К сожалению, один из товаров в вашем заказе {{1}} распродан. Мы сообщим вам ожидаемую дату поставки. Если вы хотите отменить заказ или получить возврат средств, нажмите здесь: {{2}}"
- "Мы получили товар из вашего заказа {{1}}. Возмещение средств за {{2}} обработано. Спасибо, что обратились к нам".
Цель сообщения: оповещения и обновления по счетам
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |Отправка важных обновлений по счетам, в том числе своевременных предупреждений, информации о безопасности, напоминаний о платежах и другой информации, относящейся к уже приобретенным товарам или услугам, на которые подписался пользователь.
Эти сообщения не должны подразумевать продажу более дорогих товаров и услуг или перекрестные продажи.
|- "Ежедневное обновление для счета, который заканчивается на {{1}}: Ваш баланс: {{2}}".
- "Напоминаем: ваш ежемесячный платеж за подписку {{1}} будет списан с сохраненной карты {{2}}".
- "Чтобы закончить настройку профиля, загрузите фото здесь: {{1}}".
- "Заказанный вами {{2}} товар {{1}} отозван. Подробная информация: {{3}}".
- "Поступило предупреждение о торнадо в вашем районе. Рекомендуем вам оставаться дома до {{1}} часов сегодня".
Цель сообщения: запрос отзыва
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | |Сбор отзывов о сделанных заказах, взаимодействии или текущих отношениях с клиентами.
В этих сообщениях нельзя запрашивать отзывы, связанные с потенциальными продажами более дорогих или дополнительных товаров и услуг и перекрестными продажами.
|- "Мы получили ваш заказ {{1}}! Пожалуйста, расскажите, легко ли было с нами работать: {{2}}".
- "Выши отзывы помогают нам постоянно совершенствоваться. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о недавнем посещении нашего {{2}} здесь: {{1}}. Заранее спасибо!"
- "Недавно вы разговаривали с нами онлайн о вашем заказе {{1}}. Как всё прошло? Пожалуйста, пройдите короткий опрос: {{2}}".
Цель сообщения: продолжение переписки в WhatsApp
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |Отправка сообщений для переноса в WhatsApp взаимодействия, начавшегося в другом канале.
Эти сообщения не следует начинать, если клиент не запросил перенос переписки в WhatsApp.
|- "Здравствуйте! Вижу, что вы обращались за поддержкой в наш онлайн-чат. Я виртуальный ассистент в WhatsApp. Как я могу вам помочь?"
- "Здравствуйте, {{1}}! Вы звонили в наше службу поддержки {{2}}. Ваш вопрос перешел на следующий этап. Чтобы продолжить, войдите в своей аккаунт: {{3}}".
Авторизационные шаблоны #
Совет
Для выполнения следующих шагов, убедитесь, что на вашем устройстве открывается сайт Facebook**\***.Для безопасного доступа к сайту при подключении из разных регионов можно использовать защищенную сеть (VPN).
Авторизационные шаблоны позволяют компаниям подтверждать личность пользователя (обычно при помощи буквенно-цифровых кодов) на разных этапах взаимодействия с ним:
при создании нового аккаунта;
при проверке целостности аккаунта, доступе к нему или его восстановлении;
для новых или текущих заказов и транзакций.
Цель сообщения: аутентификация
| Бизнес-цель | Примеры шаблонов | | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Аутентификация пользователей с помощью одноразовых паролей |- "Ваш код подтверждения: {{1}}".
- "Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код".
- "Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".
Тарифы#
С тарифами можно ознакомиться на сайте https://i-dgtl.ru/prices/ или в личном кабинете https://direct.i-dgtl.ru/tariffs/whatsapp.
\* Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ